AIチャットボットの導入支援


システムの特徴

タイ バンコクの大手飲食チェーン店にて、Facebookで利用できる自動返信BOTの導入をサポートしました。AI BOTの導入により各店舗のFacebookメッセンジャーへのお問い合わせを1店舗に集約し、多言語でのお問い合わせ対応や営業時間外での予約受付等を可能にしました。また、お問い合わせの時間帯や顧客層のログを集めることができ、広告宣伝に活用しています。

開発のポイント

BOTの導入により窓口対応の削減


今まで各店舗でお問い合わせ対応していましたが、24時間稼働する自動返信BOTの導入をしたことで、1か月あたり約60,000バーツの人件費削減ができました。また、多言語の設定やよくある質問を集めることで、お客様へのお問い合わせ対応だけでなく、社内の業務効率化にも役立てています。

お問い合わせしてきたユーザーの時間帯や顧客層を分析


BOTとのやり取りのうち、どれくらいの割合で質問対応がされているかや、ユーザーの年齢層・性別等をデータとして蓄積することができます。また、どの時間に予約へのフローが多いかを知ることで、広告掲載やマーケティングの判断材料にすることができます。より、万が一問題が起こった場合でも迅速な原因特定が可能となり、お客様からの信頼を得られます。

BOTへのお問い合わせ履歴のあるユーザーへのダイレクトマーケティング


BOTの機能として、過去にお問い合わせがきてBOTとのやりとりをしたユーザーに一斉にダイレクトメッセージを送ることができます。例えば、新商品を開発した際やキャンペーン等を以前BOTを通じてやり取りをした顧客に直接送ることで効果的な宣伝ができます。また、BOTの機能で分析した時間帯等も考慮するとさらなる結果が見込めるでしょう。

開発に使用した言語

  • Facebook
  • ZWIZ.AI

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