システムの特徴
カーリース事業の予約受付チャットボットを開発しました。電話対応が多いことが課題でしたが、電話対応で行っていた初期受付を自動化。LINEという使い慣れているツールで顧客が気軽に使用できるようにしました。その結果、電話受付に掛かっていた人件費を削減できました。LINEオフィシャルの立ち上げとオリジナルのLINEスタンプの作成も同時に行い、マーケティングへの活用と企業のイメージアップにつながっています。
LINEチャットボットの導入
開発のポイント
いつでも24時間受付ができる。
今までは電話のオペレーターと繋がる時間しかできなかった予約サービスがいつでも受付できるようになった。
人件費の削減、作業の効率化
今まで99%の受付業務で電話のオペレーションが必要だった。LINEで自動化したことで業務の効率化、人件費の削減に役立てられている。
マーケティング活用＆企業のイメージアップ
LINEの友達になってもらうことで顧客との接点を強化。オリジナルキャラクターのLINEスタンプも作成しました。今後のマーケティングへの活用と企業のイメージアップにつながかっています。
